看似靠自然增長就能安守一隅的黃山旅游(600054,股吧)，憑借精細化支撐的多板塊運作，以及奔向云端的智慧黃山，打開了重回高速增長的想象空間。
“黃山旅游1996年上市的時候，可以說是中國第一只完整意義的旅游概念股，這個完整的意義指的就是我們當時已經在"吃、住、行、游、購、娛"這六個方面可以完整地滿足現代旅游中客戶所有的需求！闭勂瘘S山旅游發展股份有限公司(以下簡稱“黃山旅游”)的業務結構時，黃山旅游CFO何益飛著重強調了所謂的“完整意義”。
黃山旅游是一家A、B股兼有的旅游上市公司，業務范圍涵蓋了景區開發管理、酒店、索道、旅行社等旅游領域。黃山旅游擁有黃山景區的壟斷性經營權，同時擁有黃山景區全部酒店的經營權，這一壟斷優勢使得公司對景區以及酒店的價格有著完全的控制能力。2012年黃山景區游客300.76萬人次，同比增9.6%，近三年復合增速8.5%。根據黃山旅游2012年年報顯示公司實現營業收入184140.77萬元，同比增長15%。
就中短期的經營態勢而言，眾多機構投資者仍然十分看好黃山旅游的持續盈利能力。一方面，黃山旅游五年前申報的西海大峽谷獲批，成為少數獲準擴容的一線景區之一，供給增加30%，而且酒店索道助力擴容景區開發，突破眼下的客流瓶頸;另一方面，在國內高鐵線路逐漸聯網成片的大背景下，地處國內腹地的黃山景區交通改善在即，三條鐵路將陸續投用，黃山機場也將開辟新的國內外熱點航線，這些變化很可能會打破華東四省市客源占70%的格局，顯著擴大客源地。
板塊擴展，精細先行
坐擁“黃山歸來不看岳”的國內一線旅游風景區，加之旅游市場的持續火爆，黃山旅游似乎只要“順其自然”就能獲得令其他行業艷羨的天然增長，但是何益飛并不這么認為，“即使對我們這種幾乎是依靠自然資源吃飯的公司，想實現業績的持續增長，也絕不是數游客這么簡單。就今年1致5月份的經營情況來看，雖然游客人數有所增加，可我們的利潤率還是有所下降。原因有多方面，一方面日本游客有所下降，入境游客減少;國八條的出臺對高檔的會議消費帶來一定影響，這也使得我們酒店的收入有所減少，再加上今年禽流感的高發地區在華東地區，對春季的旅游市場有比較大的影響。對于黃山旅游來說，必須要想辦法平衡這些突發的不利因素給企業帶來的影響！
而且，依靠“自然增長”也并不是這家國內最早起步的旅游上市公司的經營策略，何益飛表示公司一直在尋找產業鏈擴展的空間，“實際上吃、住、行、游、購、娛也不過是傳統意義上的旅游模式，基本局限于景區這一塊，主要以觀光旅游為主，我們的經營范圍也局限在景區里面。根據未來旅游業發展的需要，再加上現在景區接待游客的限制，我們勢必要向景區之外的旅游行業的其他產業進軍。力爭到2015年企業經營業態由現有園林、索道、酒店、旅行社、房地產"五大板塊"的基礎上，新增電子商務、現代物流、旅游商品、徽菜產業、文化產業等"十大板塊"！
客觀上看，在從單一市場型向多元結構型轉變的進程中，黃山旅游的綜合資源優勢極為明顯，首先黃山自然資源品位高，文化資源底蘊厚，風光集各大名山之長;其次，黃山的區位優勢在于緊鄰經濟發達的長三角地區，周邊地區旅游資源密度大、品位高、差異性強;第三，黃山的品牌優勢更是顯而易見，在國內旅游景區中，一直處于領先地位，在國內形成了品位較高的品牌優勢。
同時在如此得天獨厚的資源優勢上，黃山旅游在國內的旅游界無論從開發成熟度和管理水平來說都是數一數二的，這跟何益飛一直緊抓不放的精細化管理理念密不可分：“黃山旅游的整體發展和管理可以分為三個階段，1996年股份制改造之前，我們屬于比較粗放的計劃經濟的管理階段，從1996年黃山旅游發展股份有限公司創立到2007年，管理上就已經向規范化管理轉變;2007年完成定向增發之后，黃山旅游的管理可以說已經逐步走向了精細化管理了。在中國的旅游行業，黃山旅游的整體經營和管理水平可以說還是走在前面，所以說我們在管理中經過多年經驗總結提煉出來的一些旅游行業的管理標準也被全行業作為標桿在學習和推廣。比如我們已經擁有了7000多項行業標準。”
此外何益飛借助五部委內控指引的東風，在2012年用了半年時間對內控體系做了一次“CT”。何益飛表示，“我們對整個公司內部管理的所有環節、步驟以及流程進行了一次全面的梳理和優化，這次梳理對企業經營的每個管理環節以及責任人都重新進行了定位和明確，雖然耗時半年，但是梳理的效果非常明顯，解決了很多平時看不見的小問題，查缺補漏，今年我們還是要繼續加強在內控方面工作！
黃山旅游的內控體系建立的比較完善，涵蓋包括資金的控制，項目的控制，資產的控制等方面，何益飛說，“內控方面我們把重點放在落實上，對責任人的考核是我們落實制度的重點，考核制度也在逐步完善的過程之中！2012年，黃山旅游專門邀請了中介培訓機構來做內控方面的指導，并且按照上市公司要求標準做了全面的內控梳理，編制了企業內控手冊。重點在于何益飛并不想停留在表面文章上，接下來黃山旅游會按照內控手冊的要求和標準，真抓實干地對下屬所有子公司進行內控工作的落實。
2013年黃山旅游對各個經營單位的考核上全面引入“變動費用率”指標進行考核，何益飛說，“比如在酒店經營中的餐飲毛利率和客房的成本率都屬于"變動費用率"的指標范圍，我們要求凡是超過變動費用率指標的部分，都會對所屬單位一把手的獎金進行扣除。固定費用方面我們采用定額控制的方法，如果超出，我們也會在所屬單位的年終總獎金中有所扣除。在我看來，內控必須和考核機制掛鉤，通過考核將內控的結果可以很好地反饋回來！
智慧黃山，前景無限
在電子商務、云計算和大數據等概念不斷顛覆傳統商業模式的當下，從1996年黃山旅游成立伊始就從事財務和管理工作的何益飛同樣期待著黃山旅游能緊緊跟上時代發展的步伐，“黃山的發展和黃山旅游的發展一直少不了信息技術的輔助，現在是如此，未來更是如此，我們現在悉心打造的"智慧黃山"更希望將信息技術和黃山旅游呈現完美的結合，這也將是最高級別的"精細化"管理！
從管理層面來看，黃山旅游的內部管理系統由四套系統構成，集團財務管理系統、人力資源管理系統、酒店管理系統和門禁系統。何益飛表示，“財務管理系統我們用的是用友NC系統，這種穿透型的財務管理系統，使得我在辦公室就可以看到任何一個賬目、票據產生的全過程，對于各個分公司的財務管控起到了很好的效果。此外人力資源管理系統可以幫助我對下屬20多家公司所有員工進行有效的查詢和管理，系統里包括人員的構成，年齡、文化水平、工作年限、績效考核等信息都有詳細的記錄。酒店管理系統和門禁系統可以讓我在辦公室隨時了解到酒店預訂，門票預訂等經營情況，可以說這些信息系統我能夠隨時掌握偌大一個黃山的整體實施經營情況！
由于整個黃山景區信息系統建設的完善，在接待高峰時，景區內所有LED顯示屏實時公布進山人數，以及日出、云海概率，讓游客充分了解黃山旅游信息，合理安排旅游線路，通過控制進山人數，平衡了黃山周邊各景區的游客接待量，實現各片區分流錯時游覽，同時很好地提升了對游客的旅游服務質量。
然而這樣的黃山還遠不夠“智慧”，事實上“智慧黃山”概念已經不僅僅是涵蓋黃山旅游風景區的一個項目，還囊括了城市建設等諸多公共服務職能在其中。
據何益飛介紹，“智慧黃山”主要由“智慧黃山精品旅游”官方門戶網站平臺及旅游指揮調度中心兩部分構成。其中正在建設的“智慧黃山”旅游指揮調度中心位于徽州博物館文化長廊百師宮項目東南角地塊上，建筑面積5000平方米，投資概算6000萬元，涵蓋經營、管理、服務、展示四方面功能。在項目啟動之初，黃山風景區就緊緊圍繞黃山“現代國際旅游城市”的功能定位，全面推進提升城市信息網絡能力、智慧化政府、產業信息化、旅游信息化和數字化生活等五大專項任務！爸腔埸S山”項目注重土建與智能化建設的齊頭并進，相輔相成。建成后的中心將包含綜合布線、計算機網絡、一卡通、公共信息發布等14個子系統，將充分利用移動互聯網、物聯網、大屏展示等現代信息技術手段，以大黃山地區為目標，直接面向旅游者提供一站式服務。
智慧黃山不僅對于黃山旅游，乃至整個黃山市來說都是一個龐大的系統工程，何益飛表示：“智慧黃山從設計建設開始，起點就比較高，投資大周期長，我們也已經引入了戰略合作伙伴。從財務角度看，這個項目還是著眼于長期收益，但是隨著我們一些硬件、軟件的投入以及和黃山旅游現有信息化項目的接洽，已經逐漸形成了一些新的業務形態，比如我們和有執照可以銷售旅游卡的海南航空(600221,股吧)[微博](1.95,-0.03,-1.52%)公司聯合進行旅游卡和黃山旅游的捆綁式銷售。很多新的業務形態、業務模式、包括未來更多的基于網絡的業務模式我們都在探索和發展中，F在可能我無法預測智慧黃山項目會為整個黃山旅游帶來多大的業績貢獻，但是我們非常有信心，它一定能對我們整合黃山極其周邊的旅游資源，打造規模效應帶來很大幫助。”
而具備如此智慧能力的黃山旅游，顯然其運營的精益化程度遠非當下可比，而且其運營范圍的擴展性也更具想象空間！包S山的云海日出是舉世聞名的，我希望智慧黃山的云計算水平有一天也能達到這個水平！焙我骘w笑言。
